L’influence du nudge marketing ou l’art de pratiquer les méthodes douces pour orienter l’acte d’achat, intéressant n’est-ce pas ? Aussi appelée la théorie du “coup de pouce”, le nudge marketing est une discipline émergente qui s'intéresse au comportement du consommateur. Jeune ou vieux, homme ou femme, d’ici ou d’ailleurs… vous êtes à peu près sûr de vous faire prendre au piège. Mais alors, comment l’appliquer dans sa stratégie quotidienne ?
L'influence du nudge marketing : on vous dévoile tous ses secrets
Les artisans du nudge marketing affirment pouvoir orienter nos décisions, en douceur, mais avec une efficacité remarquable ! Le message est clair : avez-vous le sentiment d’être toujours maître de vos décisions ? Même si les plus confiants d’entre vous affirmeront haut et fort que oui, la réponse est non. Sachez que les entreprises d’aujourd’hui n’hésitent pas à surfer sur ce phénomène ! La raison ? Nos émotions et notre état d’esprit à l’instant T. Une chose est sûre, l’influence du nudge marketing ne peut pas conduire un consommateur à faire quelque chose qu’il ne veut pas : c’est un coup de pouce destiné à faciliter, orienter et concrétiser une intention.
Une réflexion Nudge Marketing est peu coûteuse à partir du moment où vous savez quels sont les leviers qui influencent les décisions de votre cible. Il faut donc déjà bien connaître la psychologie de son persona et ses attentes concernant votre produit ou service. Mais il faut aussi découvrir quels sont ses « mauvais » comportements pour savoir comment l’amener à les changer. Votre produit ou service doit apporter ces changements !
Parfois, le nudge marketing peut simplement être le fait de changer votre bouton d’action sur le site, rajouter une statistique percutante sur les produits complémentaires au produit visualisé sur votre e-commerce, ajouter plus d’empathie dans votre wording... Analysez les parcours utilisateurs et procédez à de petits changements pour tester les réactions ! Des outils gratuits tels que Canvanizer vous permettent de structurer vos idées en un clic. Rappelez-vous, notre cerveau est fainéant, donc procédez par petites étapes pour ne pas perturber les visiteurs de votre site.
Besoin d'un coup de pouce pour développer votre stratégie ?
Les enjeux de l'influence du nudge marketing
Quand on parle d’influence, nous pensons tous aux achats compulsifs que nous effectuons suite au visionnage d’une publicité incroyablement bien tournée… mais ça marche aussi dans le bon sens du terme ! Ne pas mettre à disposition des clients des sacs en plastique pour les dissuader de les utiliser aux caisses des grands magasins ; rendre les fruits plus accessibles que les bonbons aux enfants des cantines… sont des alternatives qui font aussi la différence. Et c’est sur ce point que nous voulons attirer votre attention.
Cette technique de choix incitatif se retrouve déjà dans de nombreux domaines tels que la santé, l’environnement, l’écologie et les relations sociétales. De là est née une analyse plus fine de l’UX où le client affine son parcours d’influence avant même de définir son parcours d’achat.
Nous prenons chaque jour des milliers de décisions, conscientes ou inconscientes : comment s’habiller, quoi manger, où investir de l’argent, pour qui voter… Si nous ne subissons généralement aucune contrainte, nous restons soumis à une réelle influence : celle du contexte dans lequel nous effectuons notre choix, qui joue un rôle déterminant. Nous serons ainsi plus enclins à faire quelque chose si nous voyons les autres le faire fréquemment ou si notre entourage le fait.
Il est donc possible d’inciter les gens à adopter un meilleur comportement en leur expliquant comment.
4 conseils pour influencer sa cible grâce au nudge marketing
- N’imposez pas vos règles
Dans un premier temps, observez les comportements. Il faut d’abord comprendre le chemin et l’architecture de la décision pour savoir comment l’influencer. Pour cela, laissez le consommateur libre de décider en lui proposant une mise en bouche : brochure, guide, infographie. En suggérant de l’information, vous n’obligez pas l’internaute à agir, vous contribuez simplement à l’amadouer, nuance.
- Misez tout sur le choix par défaut
A cette étape, il est nécessaire de définir un “chemin du moindre effort” dont vous pourrez tirer profit. Nous vous recommandons d’instaurer un système par défaut pour faciliter, automatiser l’expérience sur votre site Internet. Par exemple, en proposant de recevoir par défaut la version électronique d’une facture et sur demande sa version papier (comme le font aujourd’hui les entreprises de télécoms, les banques, …). Si la proposition n’avait pas été faite, votre prospect n’aurait probablement pas entamé la démarche pour obtenir la version dématérialisée. Une aubaine pour vous donc !
- Rendez les choses amusantes
Ne donnez pas trop l’impression que vous cherchez à moraliser les gens en leur mettant une pression sociale trop importante. Soyez léger, pertinent et faites la différence face à vos concurrents. Cassez les codes avec humour : au lieu de montrer à votre cible ce qu’il gagne en agissant dans votre sens, faites lui plutôt comprendre ce qu’il perd en agissant de la sorte, une bonne initiative pour valoriser le retour sur investissement !
- Testez vos opportunités dans un environnement réduit
Avant d’implémenter votre stratégie d’influence grâce au nudge marketing, essayez de la tester dans un environnement réduit pour mesurer ses effets et notamment son efficacité. Une fois la phase de test réussie, votre enjeu sera de déployer cette stratégie à plus grande échelle et faisant l’objet d’une amélioration continue.
Ce qu’il faut retenir de l’influence du nudge marketing
En clair, il est plus que jamais pertinent d’intégrer le nudge de manière consciente dans toute vos stratégies marketing. Avec une approche éthique et durable, le Nudge Marketing est bénéfique à vos consommateurs/visiteurs du site, à votre activité, à votre communication et s'implante naturellement dans une stratégie d’Inbound Marketing bien rodée !
