Si l’on en croit la majorité des sites web qui nous parle du hasard ou de la sérendipité en marketing digital et plus précisément dans la stratégie digitale, ceux-ci n’ont pas leur place dans une organisation rigoureuse et opérationnelle. De prime abord, on peut acquiesser puisque s’en remettre au hasard dans la stratégie digitale revient à ne pas considérer les données factuelles et donc les besoins auxquels on doit répondre. Mais... l'expérience force à re-considérer la chose : y aurait-il une autre dimension à prendre en compte ?
La sérendipité en marketing digital : un facteur “chance” à prendre en compte
Bien entendu, nous ne disons pas que le hasard doit gouverner l'ensemble de votre stratégie de Marketing Digital ; loin de là. Néanmoins, quand on se rend compte de l’importance de ce facteur dans les autre domaines tels que les sciences de l’observation par exemple, on se rend compte que le fait de se laisser inspirer par le hasard s’avère être un pari judicieux !
En effet, la sérendipité est définie par l’Académie française comme “une forme de disponibilité intellectuelle, qui permet de tirer de riches enseignements d’une trouvaille inopinée ou d’une erreur”. On comprend bien à travers cette définition, les apports qu’elle peut entraîner, notamment dans le marketing digital.
Prenons une étude de cas : imaginez que vous voulez créer une catégorie “historique de l’entreprise” sur votre site web pour que vos clients puissent vous connaître un peu plus et que vous puissiez gagner en notoriété. Mais vous ne savez pas vraiment comment la rendre réellement pertinente et intuitive. Vous cherchez pendant des heures et des heures sans trouver de forme qui vous convienne puis vous décidez de laisser tomber pour la journée, et d’y retourner un autre jour. C’est alors que le soir même, vous allez au cinéma et vous rendez-compte que ce qui captive réellement les gens, ce sont les histoires racontées, avec un héros, un but, et un méchant. A ce moment précis vous faite le lien, et vous décidez de raconter votre histoire d’entreprise comme un conte : avec ses péripéties, ses réussites, et le “à suivre” pour inciter vos clients à “écrire” la suite avec vous, vos services ou vos produits. Le fait de changer de domaine le temps d’un instant, vous aura permis de prendre du recul sur votre problème et d’y trouver un lien avec votre cible.
Pour en savoir plus sur l’importance du storytelling en marketing !
Pour en savoir plus sur la sérendipité !
Mais ne vous y trompez pas, ce n’est pas seulement le hasard brut qui favorise les idées novatrices mais aussi une profonde réflexivité au quotidien sur le monde qui nous entoure et le lien qui peut être fait avec notre activité. Comme le disait Louis Pasteur lui-même : “Le hasard ne favorise que les esprits préparés”. D’où la nécessité d’être généraliste presque autant qu’expert dans votre domaine, pour pouvoir y apporter des améliorations significatives. Cela nous amène à une autre notion très importante : la curiosité.
La curiosité : la clé de la réussite !
Tout autant utile que la sérendipité, il nous faut parler de l’importance de la curiosité. Nous allons prendre cette fois l’exemple de Steve Jobs. Steve Jobs était un étudiant moyen à la fac dans laquelle il étudiait. Il décida, un peu par dépit, de suivre un cours de calligraphie. Petit à petit, il commenca à s'intéresser de plus en plus à l’art de la forme des lettres, chiffres et autres symboles pour que ceux-ci soient les plus impactants et qu'ils retranscrivent le message que l’on veut faire passer. Cela n’avait d'abord aucun lien avec le domaine de la haute technologie. Et pourtant, ce sont les souvenirs de ce cours qui lui ont permit de diriger la conception sur les symboles des applications de traitement de texte des ordinateurs Mac (aspect différenciant fort) puis de ses iPhone et enfin iPad.
Que nous montre cet exemple de l'impact de la curiosité en Marketing ?
Que la curiosité dans un domaine qui n’est pas notre domaine de prédilection peut se révéler très utile à un moment donné. Lorsque l‘on s’intéresse de plus près aux stratégies de marketing digital, on se rend compte qu’elles ne comprennent pas seulement du marketing ou pas seulement du digital mais tant d’autres domaines comme de la programmation, de la sociologie, de la psychologie comportementale ; autant de domaines que de champs d’actions possibles sur lesquels vous différencier des autres.
Alliés à une bonne curiosité du monde qui nous entoure, les outils informatiques sont une véritable richesse à exploiter ; car c’est lorsque l’on s'interroge sur le monde qui nous entoure, sur les besoins conscients ou inconscients de nos clients, sur les liens qui soudent une équipe, que l’on en vient à penser et concevoir des solutions pérennes et efficientes. Voilà toute l’utilité en marketing de la sérendipité alliée à la curiosité.
Concrètement comment allier curiosité et sérendipité en Marketing Digital ?
Et bien, c'est un état d'esprit qu'il faut provoquer ! Une lecture inspirante de paul Arden : "Whatever you Think, Think the opposite".
Il faut garder la curiosité de l'esprit d'enfant et rester ouvert au hasard, à l'imprévu ! Ne pas tout figer, tout programmer.
Finalement, on se rend compte que réussir dans le marketing digital ne dépend pas uniquement des compétences et aptitudes techniques que l’on a acquises. Bien sûr celles-ci représentent une part importante de la réussite dans ce domaine. Mais, nous nous devons au quotidien de nous montrer ouvert aux opportunités, et de cultiver un savant mélange de sérendipité, de curiosité et de sagacité.
Et vous ?
