A quoi cela sert-il de faire participer ses clients sur son site Web ou comment créer un site Web interactif ? Quand on s’occupe de la gestion d’un portail Web, ce qu’on apprécie le plus, ce sont les retours des utilisateurs, les échanges sur la plateforme et l’interaction ! Ils sont garants de la bonne santé du site Web et gage d'un contenu qui plait et qui fait réagir. Mais ce n’est pas toujours évident à mettre en place. Bien souvent, on se perd pour “racoler” les visiteurs. Alors comment s’y prendre pour continuer à produire du contenu de qualité tout en fidélisant notre clientèle ? On y réfléchit avec vous dans cet article !
Quel est l’intérêt de faire participer vos clients pour votre site web ?
Faire aimer votre site web et donc votre marque
Le premier avantage est celui de faire aimer votre CMS et par la même occasion votre marque. En effet, plus vous écouterez vos utilisateurs et réussirez à créer un dialogue, plus ceux-ci seront conscient du fait que vous les écoutez. Du dialogue naît la richesse, plus il y a d'interactions, mieux c’est : cela permet que vous utilisateurs parlent entre-eux, échangent et se sentent entendu. Cela aura pour effet de faire monter la sympathie à l’égard de votre plateforme d’échange qui se réfère directement à votre marque !
Fidéliser votre clientèle
Le deuxième aspect important qui peut résulter d’une bonne interaction est celui de la fidélisation. Le fait de se sentir entendu, compris, et de pouvoir utiliser le site en ligne un peu à sa façon, permet à l’utilisateur de sentir chez lui et donc qu’il se sente à l’aise. Tout ceci participe à la fidélisation de votre clientèle, et lui donnera envie de revenir vers votre site.
Référencer le site grâce à l'interaction
L'interaction, l’échange entre vous et les internautes, la réponses aux questions posées, les commentaires, etc. Tout ceci permet de faire participer les clients à votre site web et donc de le faire monter dans les résultats de recherche Google. Cela permet donc de mieux le référencer puisque Google va analyser votre site comme plaisant à la communauté. Cela vous permettra de gagner en visibilité et en notoriété ; et de monter dans les tendances référencées.
Quels sont les moyens de faire participer vos clients à votre site web ?
Vous avez pour ce faire quelques astuces à votre disposition.
Nous vous les avons détaillé juste en dessous :
Les chatbot
Les Chatbot sont un bon moyen de faire participer les clients d’un site web. Ce sont ses conversations qui se démarrent automatiquement lorsque vous allez sur un site avec un bon service client. Généralement, elles sont lancées par un bot (“robot” en anglais) qui est représenté comme un guide ou employé virtuel de l’entreprise. Généralement, la conversation démarre par “Avez-vous une question ?”. Vous pouvez alors poser vos questions ou faire part de vos réactions dans cette conversation et l'algorithme vous dirigera vers les services associés à votre requête.
Pour en savoir plus sur le choix entre Chatbot et moteur de recherche.
Les UGC et autres commentaires
Les UGC (pour “User Generated Content” soit “contenu créé par les utilisateurs”) sont les avis et commentaires que les utilisateurs laisse sur votre site suite à l’utilisation de votre produit ou service. Cela est très utilisé dans les plateforme de location d’hébergement et de vacances. Plus généralement, il s’agit des contenus produits gratuitement par les utilisateurs pour une entreprise, et hébergé sur le site. Cela à de nombreux impacts positifs : une confiance mutuelle entre les clients du site web, le fait de faire participer vos membres encore plus, un sentiment d’appartenance, un meilleur taux d’engagement. Et pour vous, cela voudra signifier une identification des membres les plus engagés, un gain en visibilité et donc une augmentation des visites ou ventes !
Les boutons CTA
Les CTA (pour “Call To Action”) sont des boutons constitué d’un texte d’une incitation ou d’un appel à l'action recherchée auprès de l'individu exposé au message. Généralement le CTA comprend un verbe d'action tel que “Nous Contacter” ou encore “Passez à l’action !”. Ces boutons vous permettent de faire participer vos clients sur votre site web en les incitant à passer à l’action, à appuyer à des endroits pour découvrir d’autres animations ou propositions de services. Cela à pour effet de rendre votre CMS visuellement plus attractif et intuitif. Cela peut également éviter le profusion de certains mails SPAM pour inciter les utilisateurs à passer à l’action, ce qui permet de protéger davantage l’environnement.
Pour en savoir plus sur l’impact des mailing sur l’environnement.
Les réseaux sociaux et le marketing collaboratif
Enfin, l’une des astuces les plus importantes pour faire participer vos clients sur votre site web est celle du partage sur les réseaux sociaux. C’est là que les personnes qui ne vous connaissent pas encore vous pouvoir avoir des retours de leurs amis sur Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, etc. Pour cela, vous pouvez placer les boutons de partage sur vos pages sur les réseaux ainsi que les boutons “j’aime”. Cela permet de faciliter la tâche et augmente considérablement vos chances d’être partagé sur les différents réseaux sociaux.
De plus, vous pouvez utiliser le marketing collaboratif. Il s’agit d’une stratégie qui positionne les consommateurs en tant que partie prenante dans la stratégie de la marque. Vous pouvez par exemple leur demander conseil ou leurs préférences sur le lancement d’un nouvel article en ligne ou produit/service. Le but est vraiment de les faire interagir au maximum sur votre plateforme !
Pour en savoir plus sur le marketing collaboratif.
Le meilleur conseil que l’on puisse vous donner est celui de créer du contenu de qualité, attractif et régulièrement. C’est la base pour inciter vos visiteurs à interagir. Une fois cette chose faite, à vous de joger les différentes astuces ci-haut qui vous permettront de faire participer vos clients sur votre site web.
Si vous avez une demande de création et conception de site web pertinent pour faire interagir vos utilisateurs, vous pouvez nous contacter.
